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维权难题注重细节预防汽车消费纠纷

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标签(TAG):     日期:2016/4/26 22:25:44

 随着经济的快速发展,汽车消费近乎成为371大众371消费,汽车消费维权也成为了所有车主关注的热点问题。据统计,目前以汽车售后服务的投诉案例居多,主要表现为售后服务存在价格虚高、夸大维修汽车的毛病、维修技术人员水平参差不齐、维修速度过慢、出现纠纷不予妥善处理或置之不理、隐瞒质量问题等情况。

 
2009年10月,南昌消费者李某在江西某公司购买了一辆顶级配置的全自动档轿车。提车后一个星期内在路上坏了两次,四门打不开。于是李某和公司售后人员联系,售后人员到现场后说该车的防盗锁和真皮是加装的。李某当即找到负责销售的罗经理,罗经理一口咬定该车是原装的,消费者出于对品牌车的信任,此事也就没再深究。
 
今年7月,该车又出现了故障,李某只好再次找到售后服务部。可是,售后经理告之李某,该车属于加装车不能保修。明明是原装顶配车怎么变成加装车了呢?感到万分不解的李某想赶紧找当时的销售小姐和罗经理。但询问之下才得知,销售小姐和罗经理均已离开该公司,而现任的销售经理却非常肯定该车是加装车。
 
买顶配车却买回来一辆标配加装车,而且没有售后保障,无奈之下消费者来到消协投诉。消协接到投诉后立即与该公司负责人联系,但因时间过长,需要查阅该公司2009年的销售清单。商家表示,不能排除消费者自行加装的可能性。
 
针对消费者李某遇到的维权难题,消协提醒广大消费者在购买汽车过程中,要注意四大细节。只有细心消费,才能预防消费纠纷。
 
购车前要做好必要的准备。购车前要了解销售商的经营资质和诚信度,是否具有你所要购买车型的厂家销售许可证。购车时要及时索要车辆合格证及购车发票,查看附件和随车资料是否齐全,避免上当受骗或为售后带来麻烦。
 
签订《汽车购销合同》要仔细。在签订购车合同时消费者要仔细了解厂家或经销商的各项售后服务承诺,不轻信代理人或销售人员的口头承诺,要认真与经销商签订书面合同,确定自己的合法权利。一旦车辆出现问题,就可以做到有据可查,依法维护自己的合法权益。
 
提车时要仔细检查车辆。提车时要仔细对车的重要部件的性能、外观、配置、371油耗371等逐项进行验收,仔细检查车漆的颜色是否一致,车体是否存在划伤,底盘是否有磕碰的痕迹,内饰、装潢是否与承诺相符,同时检查配置和工具包是否齐全。确保无问题后再签字接收,避免签收后再发生不必要的麻烦。一旦消费者离店,有些责任将无法确定,会给维权带来麻烦。
 
要按规定保养和维修车辆。消费者要保存好发票和说明书等相关材料,按使用说明书规定的时间或里程范围到特约维修站进行保养,并要求维修站在车辆保修卡上做详细记录,避免在以后的维权过程中因法律要件的丢失而丧失维护自己合法权益的权利。
 
消费者在购车后一旦出现了质量问题,一方面可与经营者协商,另一方面可以向消协投诉或向有关行政部门申诉,根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁或向人民法院提起诉讼,要及时通过正当的法律途径来维护自己的合法权益。
 
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